什么是调单,当商家POS机刷卡遇上调单如何处理

调单是pos机行业里比较专业的一个名词,也是一些用户在日常使用pos机的过程中可能会经历的程序。今天就为大家解释一下什么是调单,以及商家POS机刷卡遇上调单如何处理:

一、什么是调单

近年来,在信用卡、pos机等充当着支付过程全新润滑剂的同时,盗刷等交易风险层出不穷。而调单就是为了应对这些风险交易停运而生的。当信用卡持卡人对自己的某一次转账有疑问时,可以通过向发卡行说明情况,通过申请流程后,发卡行会联系收单方调取原始交易凭证,还原存疑账单的真实交易场景。当发卡行对商户交易的真实性存有疑问时,也可以直接向商户发起调单流程。

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在这里,“调”取diao的读音,指的是调取的意思。而“单”,指的是通过POS机进行刷卡消费后打印出来的凭条,可以查看商户名称、消费内容及金额、消费时间地点等重要信息,同时还有消费者的签名确认,以确保消费有效性。现在很多pos机不再打印纸质凭条,而是通过pos机屏幕进行电子签名,凭条由商家管理,电子凭条和纸质凭条一样具有法律效应。

二、商家pos机遇上调单的处理方式

出台调单政策,原本是为了保障持卡人利益,提高刷卡消费的资金安全性,但是市场上有一些人毫无底线,利用这个政策的漏洞恶意申请调单,很多商户都因为没有保存好有客户亲笔签名的凭条,当客户发起调单时不得不承担经济损失。实际上,这种风险很容易被规避,商家遇上调单,可以通过以下几个措施进行处理:

1.日常注重签购单的保存

签购单,也就是调单过程里最核心的凭证。一般来说,最低调单期限为180天,所以商家应该至少妥善保存近半年的签购单,以便应对消费者申请调单的情况。对打印的签购单,要注意存放,因为油墨很容易掉色,从而失去参考价值。建议将签购单统一放在干燥处,远离电脑主机等热源,同时避免阳光直射。对店铺收银员要做好相关规范性培训,在刷卡结账签名时,要注意核对是否是持卡人本人签名,是否签在正确位置等。

2.遇到调单按程序提供相应材料

当遭遇调单时,商户需要在规定时间内提供该交易的具有持卡人手写签名的签购单或支付证明,这个步骤一定要及时完成,如果没有能够在3个工作日内进行资料提交,交易款项就会被银行冻结。提交资料后,静待发卡行审核,只要资料完善、态度配合,交易流程又没有什么问题,裁定结果一定会站在正义的一方。

3.退单后可以再次申诉

另外,调单的裁决结果下来后,如果被通知退单,通常还需经过长达几周时间(一般为20个自然日)才能会执行退单最终步骤,这段时间,如果商户找到有力的证据(包括消费的视频等),还可以继续通过法律申诉追回款项。商户也可以向银联提出要求,持卡人如果同意,商户甚至可以与持卡人取得联系并进行私下协商。

总而言之,商户应当选择打款账户与经营商户一致的一清pos机,做好消费凭条等资料的保管,在遇到调单情况时及时做出判断找到相应证据,同时遵循银联调单处理的三大原则,即“据实、准确、及时”,积极配合调单流程,就不用过多担心调单问题。