3月12日，黑猫投诉发布了《2023年消费者权益保护白皮书》，其中显示，去年金融支付行业成为消费者投诉最多的行业，投诉量占比高达24.96%，并且整体呈现出上升趋势。白皮书还指出，黑猫投诉平台涵盖了购物平台、金融支付、娱乐生活、货运物流、教育培训、外卖餐饮、旅游出行住宿、美妆服饰、房产家居等各个消费领域。金融支付行业的投诉量最多，占比高达24.96%，位居投诉榜首；其次是购物平台，投诉量占比达24.25%。
在金融支付行业的投诉中，2023年整体呈现上升趋势，尤其是在年底逢各类借贷业务催收的高峰期，涉及网贷、银行等行业的相关投诉更是增多，整体数据在12月达到顶峰。此外，投诉也集中于保险业务虚假宣传诱导投保、POS机私调费率、不退押金等问题。
近年来，我国移动支付快速发展和普及，深度融入交通、餐饮、购物、医疗、教育等各个民生领域，对提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面起到了重要作用，然而，随之而来的是对传统支付方式如银行卡、现金等的替代，支付服务包容性还有待提升。
针对金融支付领域的问题，一直得到相关部门的重视。2024年3月7日，国务院办公厅印发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，旨在更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。目前，这一意见已得到银行与支付机构的积极响应。
金融支付领域关于POS机私调费率、扣押金等问题一直较为严重，消费者投诉的增加凸显了行业监管和规范存在的不足。私自调整费率和扣押金不仅损害了消费者的权益，也扰乱了金融支付市场的公平竞争秩序。而去年12月正式公布的《非银行支付机构监督管理条例》中再次强调了关于行业收费的问题，并且已有现代金控因未按规定公开、备案支付业务收费项目和标准而受到了央行处罚。截止目前，已有多家支付公司在其官网公开了收费项目及标准，包括现代金控、乐刷、随行付、嘉联、合利宝、畅捷通、付临门、盛迪嘉等支付公司。
